FAQ

 

Quels sont les délais de livraison de vos commandes ?

La société travaille avec deux sociétés de livraison qui sont Kuehne Naguel et GLS. La livraison se fait en Europe et en France. La société Vinsur20 se décharge toute responsabilité concernant les retards de livraison, car elle travaille avec des entreprises sous-traitantes et pour lesquelles elle n’a aucun pouvoir.

 

Est-ce que vous livrez à l’étranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France et en Europe. Pour toute demande de livraison à l’étranger, nous vous conseillons de contacter directement notre équipe au 05 61 55 22 92.

 

Comment faire si je reçois une commande endommagée (bouteille cassée, carton ouvert…)

Il peut arriver qu’un colis arrive avec un ou plusieurs produits détériorés. Dans ce cas-là et selon le mode de livraison choisie, voici comment procéder :

  • Dès que vous recevez la marchandise et que vous remarquez que celle-ci est détériorée, commencez par laisser une réserve sur le bon de livraison (exemple : bouteille cassée, colis tâché…).
  • Le livreur repartira alors avec la marchandise afin de la renvoyer vers l’entrepôt de départ.
  • Après expertise du colis par nos équipes, vous aurez le choix de choisir un remboursement intégral de votre commande ou bien une re-livraison du colis.
  • La commande est ensuite envoyée sous 2-3 jours et le remboursement est effectué quant à lui, sous une dizaine de jours maximum.

 

Que faire en cas d’erreur sur une commande ?

S’il s’agit d’une erreur dans l’adresse de livraison, il suffit de nous contacter afin que nous puissions faire la modification avant envoi du colis. Si votre demande concerne un produit, dans ce cas-là il vous faut annuler votre commande et la renouveler avec les bons produits. Vous disposez d’un délai de rétractation de14 jours pour retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas.

A noter que les tarifs concernant le renvoi du colis sont à la charge du client.

 

Comment régler ma commande ? Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Notre site web chezlecaviste.com accepte plusieurs moyens de paiement : carte de crédit (Visa, Amex…) et Paypal. Notre site est entièrement sécurisé et la majorité des paiements effectués par carte bancaire requiert un « code secur » afin que le client valide puisse valider sa commande en toute tranquillité et surtout en toute sécurité.

 

Est-il possible de panacher ma commande ?

Vous avez le choix de commander des bouteilles de vin à l’unité ou en carton.

 

Quels sont les différents modes de livraison possible ?

Il est possible de commander via GLS ou Kuehne Nagel. La commande est expédiée dans les 2 ou 3 jours selon la disponibilité des produits. Il est également possible de choisir le retrait en magasin. Cette option, GRATUITE, vous permet de venir récupérer votre commande directement à nos entrepôts situés à Montaudran au HIVEPARK, 20 Avenue Didier Daurat 31400 à Toulouse.

Pour différentes raisons (vacances, maladie, travail…), il se peut que vous ne soyez pas à votre domicile afin de récupérer votre commande, dans ce cas, il vous suffit de nous contacter afin de nous avertir quand vous souhaitez que votre commande soit expédiée. Il est tout à fait possible de passer commande sur le site chezlecaviste.com et de recevoir sa commande plus tard.

 

Où puis-je trouver ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace client.